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Océane ANDRÉ

Responsable clientèle / Community manager

UMBRELLA CALL CENTER - UCC Group**

Rabat , Maroc

Présentation

UCC est un centre de contacts au Maroc avec plus de 120 collaborateurs , UCC se positionne comme l'un des leaders de la gestion de la relation client externalisée : • multicanal (téléphone, e-mail, fax, chat) • multiservices (conseil, intégration, ...) • multilingue Nos valeurs: Notre vocation est de satisfaire nos clients grâce à une qualité de service irréprochable. C'est en mettant l'accent sur l'exigence opérationnelle, l'engagement du résultat et l'esprit d'équipe que nous sommes à même de garantir une prestation haut de gamme.
Nos métiers:

Une offre de services couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur:

- La conquète: acquisition commerciale, prise de commande, télévente /télémarketing, détection d’opportunités et prise de RDV.
- La gestion: service client, SAV, assistance technique, recouvrement, gestion portefeuille, back Office et télésecrétariat.
- La fidélisation: gestion réclamations, rétention, upsell et cross-sell.

Les secteurs:

Une organisation sectorielle pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client:

- Télécom / Médias / Hi Tech.
- Tourisme / Transports / Loisirs / Energie.
- Services Financiers.
- VPC / e-commerce.​
Ce que Océane André recherche
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Savoir faire

Nos métiers: Une offre de services couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur: - La conquète: acquisition commerciale, prise de commande, télévente /télémarketing, détection d’opportunités et prise de RDV. - La gestion: service client, SAV, assistance technique, recouvrement, gestion portefeuille, back Office et télésecrétariat. - La fidélisation: gestion réclamations, rétention, upsell et cross-sell. Les secteurs: Une organisation sectorielle pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client: - Télécom / Médias / Hi Tech. - Tourisme / Transports / Loisirs / Energie. - Services Financiers. - VPC / e-commerce.
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