Limite de remboursement de dégât des eaux

Bonjour le forum !
j'aurais aimé vous consulter concernant un cas assez précis. Une de mes clientes vient de subir un dégats des eaux assez important qui nécessite l'intervention de plusieurs corps de métiers. Pour vous poser rapidement le décor, sa machine à laver le linge, qui est installée à l'étage de son domicile, a laché alors qu'elle était en cours de service et le résultat est que toute l'eau s'est répandue dans la pièce, a traversé le plafond pour finir sur le plan de travail de la cuisine faisant griller les luminaires au passage. L'accident a eu lieu le matin et la cliente n'est rentrée chez elle que le soir… bref, ça a bien trempé…
Elle craint un refus de son assurance. Quelle sont les limites de garanties en pareille situation ?