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Expérience professionnelle
Directeur d'agence
Ista SECR
octobre 2008 - février 2012
Société de multiservice, leader du comptage d'eau et de chauffage
11,5 ME de CA, 70 personnes, secteur géographique : Rhône-Alpes
Management:
- Optimiser l organisation en vue d accroitre la satisfaction client et la rentabilité de l'entité
(management de transition, lean management appliqué aux services).
- Elaborer les procédures de fonctionnement et s'assurer de leurs applications.
(réorganisation globale de l'agence et changement de locaux)
Mise en ¿uvre d'un plan de productivité qui à conduit à réaliser 19% de productivité en 2 ans.
Commerce:
- Décliner la stratégique commercial du groupe (élaboration du Plan d'Action Commercial) et fidéliser les clients (bailleur social, syndic de copropriété),
- Manager le service commercial (4 commerciaux + 2 Assistantes).
(Résultat d'exploitation en progression malgré un CA en baisse)
Gestion:
- Assurer le reporting mensuel des opérations (productivité, rentabilité),
- Suivre des indicateurs de performance et élaborer les plans d action.
(augmentation de la productivité des techniciens de 18% en deux ans)
Personnel:
- Gestion des ressources humaines,
- Veillez à cultiver un bon climat social à travers l animation des instances représentatives du personnel, et une bonne ambiance propice à l'expression de talents de chacun dans l'entreprise.
(Evolution de la note de satisfaction interne de 55/100 en 2007 à 75/100 en 2010)
Responsable de Centre opérationnel
Proxiserve
novembre 2004 - septembre 2008
Société de maintenance de chaudière murale et de multiservice
(6,5 ME de CA, 102 personnes, secteur géographique : 01,38,39,69,71)
Réalisation des objectifs économiques du centre opérationnel du Centre Ain-Rhône :
Résultats EBIT/CA (2004 : -21/6362 ; 2005 :711/6701 ; 2006 :675/7000).
- Manager les équipes du Centre (5 Chefs d'Agence), mise en place de l'organisation et des méthodes d'exploitation afin de l'optimiser :
Redressement de l'agence principale du centre (55 pers.)en 2004.
- Assurer la relation client à haut niveau, participe en étroite collaboration avec le commercial aux renégociations et à la conquête de nouvelles affaires :
Réduction des avoirs clients (2004: 550kE ; 2005: 220 kE ; 2006: 150kE),
- Développer le CA travaux.(accroissement de 600kE en 3 ans).