Acheter son matériel sur Internet ou dans un magasin spécialisé

Bonjour tout le monde !
J'envisage la vente de matériel à destination des artisan du bâtiment. mon projet serait d'avoir un magasin physique afin de proposer mes produits et d'offrir aussi un service de SAV. Le souci est que, de ce que je vois, beaucoup de professionnels se tournent vers les fournisseurs virtuels, via le Net, pour faire leurs achats.
Du coup j'aurais aimé connaître votre propre expérience, vos attentes en tant que client, ce qui pourrait vous donner envie d'acheter dans un magasin plutôt que sur un site en ligne.
J'espère que vos différentes réponses m'aideront à me conforter dans ma démarche